金融知识科普：什么是销售误导？

泰康人寿

销售误导是指经营者在销售过程中通过不实或引人误解的宣传、陈述或行为，导致消费者做出错误的购买决策。‌这种行为违反了诚实信用原则，具体表现为未如实提供商品或服务的真实情况，或者进行夸大、隐瞒重要信息等。以下几个方面是‌销售误导常见的表现形式。

一、产品条款方面

    1.夸大保障范围

1）例如，在重疾险销售时，宣称可以保障所有的重大疾病，但实际上保险合同中明确列出了具体的重疾种类，存在很多不在保障范围内的疾病。

2）对于意外险，说只要发生意外就会赔付，却不提意外的定义在保险条款中有严格限制，像某些高风险运动导致的意外可能就不在赔付范围内。

2.曲解条款内容

1）把保险合同中的犹豫期、等待期等条款解释错误。比如，把犹豫期说成可以无限制地全额退保，而实际上犹豫期是有明确天数规定并且有一定的退保条件的。

2）错误解读免责条款，告诉客户一些本属于免责范围内的情况也可以赔付。

二、收益回报方面

1.夸大收益

1）在销售分红险、万能险等具有理财性质的保险产品时，给客户展示过高的预期收益。比如，销售人员展示的收益演示表中，使用了几乎不可能达到的高利率来计算未来收益，让客户误以为购买该保险产品可以获得高额回报。

2）承诺固定收益，而实际上产品的收益是浮动的，受多种市场因素影响。

三、销售话术方面

1.不当类比

将保险产品与银行储蓄简单类比，说买保险就像把钱存银行一样安全，收益还更高，但却忽略了保险产品的复杂性，如保费缴纳方式、理赔条件等与银行储蓄的本质区别。

2.利用情感绑架

对客户说“你不买保险，万一出了事，你的家人怎么办”，利用客户对家人的责任感来迫使客户购买保险，而不是从客户的实际需求出发介绍保险产品。