广水市生态环境分局推动环境信访“三化解”

指间流沙

近年来，广水市生态环境部门坚持以“把群众需求放在信访工作首位”的责任感解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，及时防范化解涉生态环境社会矛盾隐患。截至目前，广水市环境信访投诉量连续两年呈下降趋势，群众信访件满意率不断提升。

一、积极回应群众诉求，从情感上化解

对于生态环境信访投诉反映的合理诉求，广水市生态环境分局通过电话、座谈、上门等方式做好群众工作，调处平衡双方关系，取得群众理解支持。对于信访投诉反映的不合理诉求，工作人员也会耐心解释，争取群众的理解。对于简单信访问题，做到立行立改；对于复杂问题，邀请专家先认证再整改。主动邀请群众参与，处理过程公开透明。

二、严格加强监管帮扶，从源头上化解

广水市严格落实“三线一单”生态环境分区管控要求，发挥环评在源头预防体系中的重要作用，推进生态环境分区管控落地应用，从空间维度宏观把握项目环境影响。针对审批过程中发现的问题及时提出建议，帮扶企业调整规划，避免产生新的环境问题，既保护了环境，留下了发展空间，又有效降低了环境信访风险，消除了隐患。

三、认真落实举一反三，从行动上化解

聚焦“蓝天、碧水、净土”三大保卫战，相继开展挥发性气体有机物企业专项排查、矿山及尾矿库企业整治、危险废物排查、涉水重点企业专项检查、饮用水源地环境问题排查、“零点行动”“双随机一公开”等专项行动，做到功夫下在平常，及时消除各类环境风险，从源头上减少群众信访。

来源：随州市生态环境局