服务类：适老化服务指南-随州中支

泰康人寿

一、服务理念

秉持关爱与尊重的原则，充分认识到老年客户在保险服务中的特殊需求和面临的困难，以提供贴心、便捷、高效的服务为目标。

二、服务环境优化

营业网点设置无障碍通道，方便轮椅通行。

配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等物品，方便老年客户使用。

保持营业场所的整洁、明亮，标识清晰易懂。

三、服务流程简化

为老年客户开辟专门的服务窗口，减少排队等待时间。

简化业务办理手续，对于复杂的条款和表格，提供耐心细致的解释和指导。

提供上门服务，对于行动不便的老年客户，安排工作人员上门办理业务。

四、金融知识普及

定期举办针对老年客户的金融知识讲座，讲解保险知识、防范金融诈骗等内容。

利用通俗易懂的语言和案例，制作宣传手册和视频，帮助老年客户提高金融素养。

五、客户投诉处理

设立专门的老年客户投诉渠道，确保投诉得到及时处理和反馈。

对于老年客户的投诉，要认真倾听，积极解决问题，给予充分的安抚和补偿。

六、员工培训

加强员工对老年客户服务的培训，提高服务意识和专业技能，使其能够更好地满足老年客户的需求。

以上指南仅供参考，泰康人寿随州中支根据实际情况进行调整和完善，以不断提升适老化服务水平，为老年客户提供更优质的保险服务。