泰消保|典型案例：无障碍服务彰显关爱残障人士的温度（随州中支）

泰康人寿

在现代社会的多元构成中，残疾人无疑是一个迫切需要社会给予广泛关注和深切关爱的特殊群体。他们在日常生活的各个方面，相较于正常人面临着更多难以想象的困难与不便，哪怕是完成一件看似平常的小事，都需要付出数倍于常人的努力。2025年4月3日，在泰康人寿随州中支柜面，出现了一位特殊的客户。这位残疾客户怀着忐忑的心情前来办理业务，他或许担心自己的特殊情况会遭遇冷漠对待或者办理过程会充满坎坷。然而，泰康人寿随州中支早已建立起完善的无障碍服务体系。无障碍服务专员在发现这位客户的第一时间，便主动热情地迎了上去。服务专员面带亲切笑容，眼神充满关切，耐心沟通以了解需求。在办理保全业务时，专员详细向客户解释每个步骤和文件含义，在填写表格、身份验证等环节全力协助客户。同时，泰康人寿随州中支借此机会向残疾客户宣传金融知识。专员深知残障人士获取金融知识障碍更多，所以用通俗易懂的语言讲解金融知识，像防范非法集资、识别金融诈骗手段等。业务办理完成时，残疾客户露出欣慰笑容，这不仅因为业务成功，更因感受到温暖尊重和学到金融知识。这一事件体现了泰康人寿随州中支积极服务社会、关爱残障人士，展现出良好企业风貌，在残障人士与金融服务间架起爱的桥梁，为社会关爱残障人士树立典范，也体现了金融机构普及金融知识的社会责任。