315|泰康人寿随州中支典型案例：为老年人群保驾护航

泰康人寿

在互联网广泛普及的当下，老年人群体也逐渐融入这个数字化的世界，但他们往往对复杂的网络操作不够熟悉。Z大爷就是这样一位老人，在一次手机浏览过程中，不小心误点了手机一链接导致他手机里的零钱全部转走。Z大爷顿时又惊又气，他不知道该如何应对这种情况，心中充满了困惑与无助，于是四处打听如何关闭扣款并追回被扣除的保费。

当Z大爷怀着忐忑的心情来到离自己最近的泰康人寿随州中支寻求帮助时，消费者权益保护岗的刘旖旎伙伴热情地接待了他。刘旖旎深知老年客户在这种情况下的焦急与不安，于是耐心地倾听Z大爷讲述事情的经过，让Z大爷感受到自己的遭遇被重视。刘旖旎伙伴在了解情况后，迅速协助Z大爷拨打客服热线。通过与客服的沟通协调，帮助Z大爷挽回所扣保费。

Z大爷在看到自己的保费被追回后，对随州中支工作人员的服务非常满意。他原本以为自己遭遇了诈骗，在孤立无援的时候，是随州中支的帮助让他脱离了困境。如果没有得到这样的帮助，他不知道自己将要面临怎样的风险，可能会遭受经济上的损失，也会承受巨大的心理压力。

工作人员向Z大爷讲解针对老年人发放专门的金融知识宣传手册。手册内容涵盖金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等多方面知识。这些手册以简洁明了的文字和图片，为老年人提供实用的金融知识指南，方便随时查阅学习。

泰康人寿随州中支的工作人员积极履行金融教育宣传的责任，不仅帮助老年客户解决实际问题，还通过多种方式提升老年群体的金融风险防范意识，为老年人群体的财富保驾护航。