随州市生态环境局畅通环境信访投诉渠道， 全力化解群众矛盾纠纷

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近年来，随州市生态环境局牢固树立“群众利益无小事”的观念，始终把维护群众环境合法权益作为环境信访工作的出发点和落脚点，进一步改进工作作风，积极畅通投诉渠道，耐心细致处理化解信访问题。2023年全市累计受理环境信访类投诉案件1189件，按期办结率达到100%，信访投诉总量逐年下降。

一是坚持领导接访工作，定期分析研判信访诉求，针对重复举报、群众反映强烈的环境问题，实行领导包案接访，推动群众反映的突出问题及时解决。二是加强信访问题办理力度，按照“分级负责，责任到人”原则，对信访案件，在最短的时间转交各地分局相关责任人，确保件件有着落。三是坚持环境信访回访，对已结案的投诉，安排专人及时回访，做到妥善处理，防止出现重复访、越级上访的情况，确保每一件信访件件有回音。四是针对群众反映强烈的热点、难点问题，实施部门联动、齐抓共管，组织实施联合执法，严厉打击环境污染违法行为，切实保护群众合法环境权益。五是完善信访工作机制，定期对矛盾纠纷进行排查，对排查出的问题，及时化解，最大限度减少社会不稳定因素。

来源：随州市生态环境局