网友“雨中漫步”：
你好！
你反映的“12月7日上午9:40左右，在编钟大道福利院，19路公交车不提前开车候客”情况已收悉，经查，投诉情况属实。现将调查及处理情况答复如下：
一、调查情况
查看车载GPS运行发班记录，12月7日9点40分，19路公交车在编钟大道福利院等候发班时，当班司机未按要求提前开门候客，直到开车前2分钟才开门让乘客上车。司机的行为违反了城市公共汽电车运营管理规定，违反了公司“前一趟车发班开走，后一趟车就要开门候客”的规定。
二、 处理情况
根据公交相关规定，市公交公司对乘客投诉作出了以下处理：
1、对19路所属分公司和19路车队负责人进行约谈，要求立即整顿车队运营秩序，切实履行管理责任，对乘客反映的问题抓紧整改，不得再发生这类违规行为；
2、责令车队对司机进行谈话，并召开线路全体司机会议，严肃通报乘客投诉的问题，加强司机职业道德和服务意识教育，要求司机提高服务质量；
3、根据公司管理制度相关规定，给予司机和相关管理人员相应的经济处罚。
同时针对投诉反映的现象，市公交公司以此为契机，将采取如下整改措施：
1、向全公司各车队通报19路出现的问题，要求各车队重视乘客投诉的现象，从中吸取教训，引以为戒，严格执行公司的营运生产服务规定，建立良好有序的首末站车辆候班秩序，维护城市公交窗口形象。
2、进一步加强公交从业人员职业道德教育，增强服务意识，规范服务行为，为乘客提供文明服务，温馨服务和优质服务，认真做好服务工作。
3、加大管理和处罚力度，切实加强公交车运营服务管理，避免类似的现象再次发生。
感谢你对城市公共交通的关心和支持！
2018年12月10日
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发表于 2018-12-10 11:21
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