一季度市民消费投诉达2693件 日用百货类投诉居高不下

包包车

楚天快报讯 （记者赵牧实习生张晶晶通讯员孙全勇）昨悉，第一季度，随州工商12315系统处理消费者诉求（含咨询、投诉、举报）共计2693件，其中咨询2478件、投诉195件、举报20件。

    截至3月20日，投诉和举报办结率均达到100%，投诉件调解成功率为97.95%。第一季度共受理消费者投诉195件，比上年同期增加8.33%。其中，商品类投诉144件、服务类投诉51件。商品类、服务类投诉与同期相比分别增长8.27%和8.51%。商品类投诉量居前五位的依次是：日用百货、家用电器、交通工具、其他商品、通讯器材类。其中，日用百货类投诉量同比增加了107.41%；家用电器类投诉量同比下降28.57%；交通工具类投诉量同比增加了80%。这三类投诉量位居前三。通讯器材类同比增加了83.33%，进入前五位。日用百货类投诉主要以鞋、服装、日用品等商品质量及促销活动存在的问题为主。

    服务类投诉以投诉量排列，依次是：修理维护服务、居民服务、互联网服务、邮政业、电信服务、文化娱乐服务、其他类。其中，修理维护服务升至首位。