金融教育宣传周|典型服务案例：泰康人寿随州中支暖心守护老年客户利益

随州网小土豆

2025年9月，在金融教育宣传周期间，泰康人寿随州中支积极行动，多举措维护老年客户消费者权益，其中对投诉的妥善处理更是彰显了其守护决心。

随州的Z爷爷此前接到可疑电话后，差点陷入诈骗陷阱而打算退保转账。工作人员发现Z爷爷状态异常，经耐心询问沟通，及时察觉这是诈骗手段并劝阻，避免了她的财产损失。然而，也有老年客户曾因对保险条款理解有误进行投诉。中支接到投诉后，迅速安排专业人员与客户沟通，用通俗易懂的方式解释条款，消除了客户的疑虑。



为从根源上提升老年客户的风险防范意识，中支举办线下金融知识讲座，以生动案例讲解常见诈骗形式和保险消费注意事项；在营业厅设置咨询台，提供一对一金融咨询服务。泰康人寿随州中支用实际行动践行金融为民理念，为老年客户撑起权益“保护伞”，让他们在金融消费中更安心。