随州市生态环境局“四个坚持” 扎实推进生态环境信访工作

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今年以来，随州市生态环境局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，聚焦生态环境领域群众信访问题，深入推进积案化解攻坚，持续抓好信访源头治理，努力将问题化早化小解决在基层。截至目前，全市按期办结群众生态环境信访投诉554件，推动解决中央和省生态环境保护督察交办信访件694件，妥善化解生态环境信访积案3件，群众生态环境获得感、满意度持续提升。

一、坚持部署在先，坚决扛起信访积案化解政治责任

局党组会专题研究全省生态环境领域信访突出问题处置和积案化解专项行动方案，逐项认领问题，落实化解举措。制定印发《随州市生态环境领域信访突出问题处置和积案化解专项行动工作方案》，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，对清单中涉及随州的生态环境信访积案进行专项攻坚。市局成立4个局领导班子领衔的积案化解工作专班，落实一个信访积案、一个包案领导、一套化解方案、一本化解台账，实施跟踪督办、限期化解，构建生态环境信访工作闭环。结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，将信访积案化解和党建工作相结合，大兴调查研究之风，推进解决群众反映强烈的突出环境问题。

二、坚持实事求是，深入细致调查处理环境信访诉求

坚持领导领衔、专班推动、专人负责，开展信访积案化解专项行动。局领导班子成员靠前指挥，带队开展信访积案化解工作。局应急信访科联合支队组建信访积案核查攻坚小组，对信访积案以及省市交办的重点信访问题实施带案下访，现场制作执法笔录、现场交办环境问题。各地分局指定专人负责，认真排查涉事企业环境风险，从严查处信访问题中存在的环境违法行为。指导企业完善治污设施，常态化开展环境监测，确保企业达标排放。对每件环境信访诉求，主动沟通详细解释生态环境问题调查处理情况，争取信访人理解支持。针对信访积案中涉及其他部门的诉求，及时向属地政府报告，配合开展联合会商，切实维护群众合法权益。对已达到化解条件的信访积案，严格落实“八个一”要求，建立“一案一策”、一件一档。对未化解的信访问题实施跟踪盯办、限期办结。

三、坚持预防为主，持续摸排化解生态环境突出问题

在序时推进中央和省级交办信访积案化解基础上，主动对照问题举一反三，摸排本地信访重复投诉问题5件，妥善化解到位2件。组织拍摄全市突出生态环境问题专题片，曝光群众身边的突出生态环境问题13个，交办属地和责任部门，限期整改到位。紧盯第一轮省级环保督察“回头看”交办长期未办结信访问题，深入调查并形成专题报告报市政府，于5月底前完成办结销号，对剩余3件督察交办未办结信访件提请鄂北专员办和纪检监察机关跟进督办。聚焦中央和省“一案三交”重点信访件，落实市级现场调查处理，办结省厅交办重点件1件，加快推进国务院“互联网+督查”交办信访问题整改2件。聚焦重要敏感节点和领域开展专项攻坚，组织中高考期间等考点噪声污染专项巡查，开展环境风险隐患排查专项行动，从严查处环境违法行为，切实消除群众信访源头。

四、坚持宣传引导，主动拓宽生态环境信访投诉渠道

充分发挥“12345”市长热线、智慧信访和全国环境信访投诉等平台作用，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。认真落实“逢四说事”工作制度，每周四安排一名领导班子成员公开接访，对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。充分运用局微博、微信公众号等新媒体平台，大力开展《信访工作条例》宣传教育，进一步增强群众依法维权的法治意识，拓宽群众生态环境信访渠道。及时宣传报道全市生态环境系统信访工作好经验、好做法等，为扎实推进生态环境信访工作营造浓厚氛围。

供稿人：常成帅