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便民化 常态化 动态化 制度化 4月1日，曾都区政法委副书记、区综治办主任靳文宝在曾都区工商局、曾都区消委报送的关于《天天315流动维权活动实施方案》上批示：“请网格中心通知各分中心与当地工商所做好衔接，积极配合做好消费维权进网格工作！”至此，曾都区消费维权进网格工作正式启动。 曾都区工商局以贯彻落实湖北省政府《行政问责办法》和省工商局关于开展行政效率不高、行政执法不公专项整治通知精神为契机，以贯彻执行《新消法》为平台，以不作为、慢作为为突破口，以营造安全放心消费环境、了解社情民意、化解消费矛盾、维护群众利益、促进社会和谐稳定为目标，将全面提升消费维权效能作为四个点题问责的项目之一，边探索、边试行、边总结、边提高，逐步推广，狠抓落实。 一是主动汇报，赢得支持。4月1日，曾都区工商局就《2016年“天天3.15” 流动消费维权活动方案》主动向曾都区政法委领导汇报，政法委领导当即批示由区综治办网格管理中心配合区工商、消委做好消费维权进网格工作。将“天天3.15”流动消费维权投诉工作纳入党委政府综合治理、网格管理之中，使消费维权工作更加便民化、常态化、动态化、制度化。 二是制定目标，明确方向。以“天天3.15”流动消费维权活动为具体工作平台，将与消费者权益保护密切相关的各基层行政机构、群众组织、社会团体、企事业单位纳入12315消费维权体系。依托乡镇、社区网格监管服务机制及12315指挥调度系统、公众维权服务站（点）、新闻媒体（互联网），建立健全覆盖城乡、受理快捷、分转顺畅、处理及时的综合立体维权网络体系，方便广大消费者投诉，提高消费纠纷调解率，营造良好的消费维权氛围，倡导科学、理性消费和依法维权的理念。 三是内容详实，日程具体。将活动时间、活动地点、活动内容菜单化列表。：从2016年4月开始，11月底结束。活动原则上每月两次，每次0.5天-1天，每次1个乡镇、社区。4月8日，第一场“天天3.15”活动在随州购物广场举行，区工商局、区消委32名工作人员和29名社区维权志愿者向消费者发放新《消法》、《曾都区消费维权案例》等宣传资料3000多份，受理处理消费者投诉18起。 四是分工到位，责任到人。活动由各地“天天3.15”流动消费维权活动由领导小组统一组织调度，各基层工商所、消委基层分会具体承办落实。场地设在各工商所辖区，由工商所与社区、居委会协调安排。人员由消保分局、消委、工商所、社区网格管理员及其他相关人员组成。桌椅等活动用品由工商所安排。车辆、资料、标语由区消保分局、区消委落实。媒体宣传由区消委秘书处协调。 五是多措并举，形式多样。开办《天天3.15》电视专题栏目，每月制作播出1期，每期突出一个专题，节目时长5分钟左右，黄金时间在随州电视台或电台新闻频道播出。基层工商所和当地广播站联系，在黄金时间插播“天天3.15”广告语和公布申投诉资讯。通过现场咨询服务、现场申投诉受处理、消费维权课堂、12315维权服务站观摩、移动电子屏、维权在线QQ群、微信群等多种形式维权服务。曾都区成立综治委、工商局、消委、社区网格管理中心为成员的“天天3.15”消费维权活动工作领导小组，负责“天天3.15”流动消费维权活动指导督办和协调工作，取得实效。
曾都区工商局 黄成军 张光荣 2016-4-12
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发表于 2016-4-12 15:00
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