尊敬的网友们：
大家好！关注网友“疯子不疯”的投诉后，我们高度重视，一是迅速组织对基本信息进行核实；二是积极想办法与当事人取得联系。
我单位自2010年成立以来，警力和经费严重不足，为满足日常岗位工作需要，确保车管业务工作的正常开展，只能暂时在相关业务单位借调人员，协助单位部分工作。大厅的岗位工作人员大多数是外单位借用的工作人员，流动性强，人员整体业务素养不高，为了更好地提供车管业务服务，让办事群众疑难问题能得到及时的解决，我们一是在业务大厅进门处设立了导办台，专人负责业务咨询及办理业务引导；二是在业务大厅外放置了对外宣传栏，对所有车管车管业务流程、收费标准及所需办理业务资料进行了公开公示；三是取消了人工填表环节，办理业务时当事人只需提供相关资料，由岗位工作人员打印电子版申请表，减少群众填写麻烦；四是制定了业务退办工作机制，业务岗位不允许私自退办拒办业务，不符合规定不能办理的业务，需报所领导备案后书面出具退办手续；五是我们设置了业务监督岗，公示了投诉电话，所有的投诉一经查实，一律调离工作岗位，情节严重的予以辞退。
车管所业务工作量大，上半年办理各类车管业务35845笔，5位岗位工作人员每日接待办事群众日均达300人次，长期的固式工作模式，放松了思想警惕，工作不够细心、不够耐心，离群众的要求还有一定的差距。为了规范车管窗口服务，提升群众满意率，我所正在开展 “三严三实”活动，组织民警认真开展自我剖析，查找工作中自身存在的问题，进行批评与自我批评，进一步树立了大局意识、忧患意识、服务意识和责任意识。欢迎广大市民监督，如果您到随县车管所办理业务时，遇到工作人员“慢作为、不作为、乱作为”等行为，可致电0722-3339915或发送邮件至630309901@qq.com投诉，如查正属实，必将问责。谢谢您的支持。
随县车管所
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发表于 2015-7-28 13:08
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