金融教育宣传月｜以科技赋能理赔，“服务好”彰显随州中支的金融温度

泰康人寿

泰康人寿坚守初心，升级服务，优化客户体验。随州中支以客户需求为核心，提供专业的从咨询至理赔全程服务。践行“康乃馨”理赔，快速响应事故客户，主动协助准备材料，力求当日完成理赔，提升客户满意度。

以重疾绿通服务为例，随州的W女士，在去年8月感觉颈部疼痛，9月底诊断为甲状腺恶性肿瘤，需马上进行手术，但当时医疗资源紧张。随州中支的代理人得知消息的第一时间，就告诉W女士拥有泰康的绿通服务。在代理人协助下，W女士在泰康医生APP上提交绿通申请。9月27日提交，当晚得到回复，顺利预约同济专家门诊，10月8日就诊，12日手术顺利完成，16日办理出院。在最短的时间内帮助客户完成了预约、就诊、治疗等服务。

我们科技赋能，实现服务流程线上线下融合，远程指导客户通过泰生活APP便捷理赔，节省时间。同时，现场服务亦热情周到，力求满足客户需求。2017年，X女士为自己和儿子投保“重疾+医疗”保险。在2023年3月，其子意外跌倒致颅骨问题，确诊为恶性肿瘤（朗格汉斯细胞组织细胞增生症），需要进行复杂手术。随州中支代理人与运营部经理迅速响应，高效处理理赔事宜。X女士感激之余，赠予“服务热情周到，理赔及时高效”锦旗，赞誉泰康理赔专业、贴心、高效“服务好”。

泰康人寿随州中支一直秉承着“坚守为民初心，传递金融温度”的理念，全面打造“服务好”的新寿险公司。展望未来，泰康人寿随州中支将继续坚守为民初心，传递金融温度