规范办信和源头治理相结合 推动群众信访问题高效解决

指间流沙

近年来，随州市以生态环境保护督察交办信访件办理为契机，不断提升信访办理质效，深化源头治理，完善制度体系，推动生态环境问题逐步解决。今年上半年，全市累计受理并妥善化解群众信访投诉428件，办结销号历次中央和省级生态环境保护督察交办信访件734件，办结率达到84.8%。

一是积极推进督察交办信访件边督边改。严格落实督察交办信访件办理“三个一”工作要求：“一信双交”，按照“谁主管谁调查”和属地负责的原则，对督察期间交办的重点信访件同步分办到属地政府、推送到市直主管部门。“一件双核”，在信访办理过程中，对照来电来信反映问题进行实地核查走访，对上报的办理情况报告逐级审查核查，确保办理结论准确无误。“一案双查”，每接收一件交办件、每核查一件属实件，及时移送纪委监委机关跟进监督。二是持续深化环境信访源头治理。聚焦群众信访投诉反映的重点领域、重点问题，持续深入开展河道采砂、城乡集中式饮用水水源地、大气污染、城乡生活（建筑）垃圾、矿山生态环境等重点领域专项整治，举一反三、深入排查解决群众身边的各类突出环境问题，从严从实推进源头整治，对重点问题落实“提级办理”。三是大力提升信访办理质效。严格落实领导干部“逢四说事”、信访件“一案双交”《信访事项网上办理工作规程》等制度，深入学习贯彻《信访工作条例》和信访工作法治化要求，进一步提高基层人员依法办信能力水平，推动信访办理“四率”（及时受理率、按期办结率、参评率、满意率）持续提升。

来源：随州市生态环境局