敬老月|弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会-金融消费者适当管理 视频文稿

泰康人寿

敬老月|弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会-金融消费者适当管理 视频文稿

在社会发展的长河中，老年人是历史的创造者和见证者，他们的经验与智慧如同熠熠星辰，照亮我们前行的道路。如今，弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会，已成为时代赋予我们的重要使命。而在金融领域，做好金融消费者适当性管理，正是我们践行这一使命的关键举措。

孝亲敬老，金融适管是温暖守护

随着金融市场的日益复杂和多元化，金融产品和服务层出不穷。对于老年人来说，由于知识结构、信息获取能力和风险承受能力等方面的限制，他们在面对纷繁复杂的金融产品时，往往容易陷入困境，甚至遭受金融诈骗等侵害。此时，金融消费者适当性管理就如同一位贴心的守护者，为老年人的财产安全保驾护航。

金融机构应充分认识到老年人的特殊需求，秉持孝亲敬老的理念，在销售金融产品和提供服务时，充分了解老年人的财务状况、投资经验、风险偏好等信息，将合适的产品和服务推荐给合适的老年人。通过耐心细致的讲解，帮助他们理解金融产品的特点、风险和收益，确保他们在充分知情的情况下做出理性的决策。

加强教育，提升老年金融素养

孝亲敬老不仅体现在为老年人提供安全可靠的金融产品和服务上，还体现在帮助他们提升金融素养，增强自我保护能力。金融机构可以通过开展丰富多彩的金融知识普及活动，走进社区、养老院等场所，为老年人讲解金融知识、防范金融诈骗的技巧等。

例如，举办金融知识讲座，邀请专家为老年人深入浅出地讲解常见的金融陷阱和防范方法；发放宣传手册，用通俗易懂的语言介绍金融产品和服务的相关信息；开展案例分析，通过真实的案例让老年人深刻认识到金融风险的存在。通过这些活动，让老年人了解金融、熟悉金融，提高他们的金融风险意识和识别能力，使他们能够更好地应对金融市场的变化。

优化服务，让老年金融体验更贴心

为老年人提供优质、便捷、贴心的金融服务，是金融机构践行孝亲敬老美德的具体体现。金融机构应从老年人的实际需求出发，优化服务流程，改善服务环境。

在服务流程方面，简化业务办理手续，减少老年人的等待时间和操作难度。可以设置专门的老年人服务窗口或绿色通道，为老年人提供优先服务。同时，加强线上服务渠道的适老化改造，开发适合老年人使用的手机银行、网上银行等应用程序，界面设计要简洁明了，操作流程要简单易懂，并提供语音提示等功能，方便老年人使用。

在服务环境方面，金融机构的营业场所应充分考虑老年人的身体特点和需求，设置无障碍设施，如坡道、扶手等；配备老花镜、轮椅等便民用品；提供舒适的休息区域和饮用水等。此外，工作人员要以热情、耐心、专业的态度为老年人服务，倾听他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题。

多方协作，构建老年友好金融生态

共建老年友好社会，需要全社会的共同努力。在金融领域，金融机构、监管部门、社会组织等各方应加强协作，形成合力，共同构建老年友好金融生态。

金融机构要加强自律，严格遵守金融消费者适当性管理的相关规定，不断提升服务质量和水平。监管部门要加强对金融机构的监督管理，加大对侵害老年人金融权益行为的打击力度，维护金融市场秩序。社会组织可以发挥桥梁和纽带作用，组织开展金融知识普及活动，引导老年人树立正确的金融消费观念。

“老吾老以及人之老”，弘扬孝亲敬老美德，是中华民族的传统美德，也是我们每个人的责任和义务。在金融领域，做好金融消费者适当性管理，为老年人提供安全、可靠、贴心的金融服务，是我们对孝亲敬老美德的生动诠释。让我们携手共进，以金融适管为抓手，共建老年友好社会，让每一位老年人都能在金融的温暖阳光下安享幸福晚年。