315|为民办实事 - 泰康人寿随州中支开展315“总经理接待日”活动

泰康人寿

在消费者权益保护日益受到重视的当下，泰康人寿随州中支积极响应，于315国际消费者权益日期间开展了意义非凡的“总经理接待日”活动，切实为民办实事，为广大客户提供了一个直接沟通、解决问题的优质平台。2025年3月6日，泰康人寿随州中支本部经理张健亲自坐镇接待区，以热情、亲和的态度迎接每一位前来咨询和反馈问题的客户。无论是关于保险产品的条款解读、理赔流程的疑问，还是对公司服务质量的建议，总经理都认真倾听，耐心解答，确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。在接待过程中，一位老年客户前来咨询自己多年前购买的一份保险产品的收益情况。总经理详细地为他解释了产品的收益计算方式，并结合当前市场环境进行了分析。同时，还安排工作人员为老人打印了一份详细的收益报告，让老人对自己的保险权益有了清晰的了解。老人满意地说：“以前总是对这个产品模模糊糊的，今天听公司领导这么一讲，心里就踏实多了。”还有一位客户反映自己在理赔过程中遇到了一些困难，感觉手续繁琐。总经理了解情况后，立即指示理赔部门对该客户的理赔流程进行重新梳理，简化不必要的手续，并安排专人跟进该理赔案件，确保客户能够尽快得到赔付。客户对公司这种积极解决问题的态度表示非常赞赏。通过这次“总经理接待日”活动，泰康人寿随州中支取得了显著的成果。首先，在客户层面，有效地解决了客户的实际问题，增强了客户对公司的信任。许多客户表示，通过与公司领导的直接沟通，感受到了泰康人寿对客户的尊重和重视，对公司的满意度得到了极大的提升。其次，在公司内部，活动促进了各部门之间的协作与沟通。在共同解决客户问题的过程中，各部门更加明确了自身的职责和工作流程中的不足，为今后进一步提高服务质量奠定了基础。展望未来，泰康人寿随州中支将继续秉持“为民办实事”的理念，把“总经理接待日”活动作为一项长期的工作内容固定下来，不断完善活动形式和内容，为客户提供更加优质、高效的服务，在随州地区树立泰康人寿良好的品牌形象，为保险行业的健康发展贡献自己的力量。