春节前的一封手写体表扬信
“我要感谢卢川同志，感谢电信公司党组（党委）……电信公司大有希望，新的一年必将蒸蒸日上，取得更大的成就！”春节前夕，一封情真意切的客户手书感谢信在中国电信随州分公司广为流传。写这封信的客户是一位曾任原随州市第一棉纺厂、第二棉纺厂党政主要领导的退休老同志，名叫聂银安，今年已经72岁。老人患有心脏病，退休后长期住在外地孩子家养病。时近春节，老人回家准备过年，却发现家中固话不通。对于老人来说，这部1992年安装的电话一直陪伴着自己，已经用习惯了。电话不通，老人十分焦急。为了过好春节，老人心急火燎地来到解放路电信营业厅，恰好遇见店长卢川。看到老人焦急的样子，卢川一边劝慰，一边把他带到办公室，请他坐下，又递上一杯热水。诚恳的态度，温馨的接待，让老人一下子感动了。老人在感谢信中写道，当时“心中就充满了一股暖流”。安顿好老人之后，卢川多方联系、协调，督促相关人员尽快帮老人恢复电话。送别老人的时候，卢川还特意留下自己的手机号码，再三叮嘱老人多保重身体，承诺一定提供最优质的服务。就这样，当电话恢复畅通之后，聂老人对卢川同志和中国电信的服务感到很满意，于是这位60年代毕业的老牌大学生不顾年事已高，提笔写下这封表扬信，并专程送到了分公司。一封表扬信，完美地体现了中国电信随州分公司2016年实施“感动客户我先行”竞赛活动的效果。收到表扬信之后，随州分公司对服务中存在的瑕疵进行了反省和整改，为了进一步争取客户的理解和支持，1月23日，分公司办公室、客户服务部、曾都区分公司的相关同志和卢川等一行人，来到聂老人家中，再次进行了回访。老人更体会到了电信一心为客户着想、不断提升服务品质的诚意，他一再说：“我对中国电信的服务非常满意，谢谢电信的同志们！”
正能量，需要广泛传扬！ {:1_535:}{:1_540:} {:1_535:}{:1_540:} {:1_538:}{:1_538:}{:1_538:}{:1_538:}{:1_538:} {:1_536:} {:1_535:}
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