[干货]员工离职原因
员工要的——工资、发展、尊重和认可。
离职可能是这些环节出问题——
1)个人与主管关系；
2)组织诚信；
3)个人和职业生涯的发展；
4)奖励与薪酬
有网友总结的常见离职原因——
1、员工的工作量过重，造成他们必须在晚上或周末加班。
2、公司不愿意在办公室杂务上，另外再花费雇用专人负责，以致专业工作者必须自行做影印等工作。
3、当员工可以在其他公司找到薪水高二至三成的工作时，公司却宣布暂时不帮员工加薪及升迁。
4、公司不附予员工做决定的权力。
5、公司不断重整部门、转调员工职务，以及改变公司走向。
6、公司不向员工清楚沟通目标及决定，以致有时候当员工完成一项工作时，却遭到公司的拒绝，严重打击士气。
7、主管对某些员工偏心，给予他们较好的办公室，或者较舒适的出差机会等。
8、公司搬家，迫使员工通勤时间加倍等。
9、公司升迁没有能力的员工，真正的人才却没有受到重视。
10、公司虽然强调团队合作，但是却塑造部门或员工间必须激烈竞争的环境。
员工选择离职的三大原因
众所周知，造成公司员工离职的原因林林总总，除去退休的情况以外，总结起来，从主导性方面来分类，主要分为公司主导和员工主导两大类。当然，我们普遍上认为离职大多数是一种对抗或冲撞的结果，容易给组织带来伤害。不过，也有事例证明，也有比较善意的案例，即当事双方可能在某一个认识上有分歧，而不能继续合作，因而采取了一种和谐的方式，这在中高层管理者的环境中时有出现。但是更多的情况是离职常常伴随失望和不满，不管是哪一方对另一方。今天，主要想探讨的问题是：针对作为对组织产生不满情绪的极端对抗行为，离职决策形成的三大原因。
第一：职场的无力感。
我做人事工作的数年以来，组织过很多离职访谈，总的来看，认为因在职场上没有奋斗的动力，无从下手，无可奈何的感觉而造成的离职行为最为普遍。职场的无力感是一种非常常见而严重的负面现象，在《组织社会心理学》的著作中，曾对此有过精辟的论述。职场无力感常常表现为，在工作中没有方向，分不清楚业务的轻重，也不知道目标和具体的要求，没有评价或者评价不清楚，个人在组织内不受重视，或者说，看到事情向不好的方向发展而无能为力。在这种感觉中，但凡有志向和事业心的人，都是难以忍受继续在组织效力的。造成这种问题的原因有多种多样，主要体现在几个方面：1、组织内政治风气浓重，压制正常的文化；2、组织沟通渠道不畅通，信息淤积现象严重；3、出现职霸，一种霸占在关键岗位通过压制知识工作者而获得满足感的人员；4、公司制度朝令夕改，变幻无常；5、战略目标不清晰，组织的业务出现混乱；等等。职场无力感既然来自于职场机体的功能紊乱，也会造成传染，常常表现为不是一个人，而是一群人的整体性无力感状态，无力感常常伴随不安作为并发症而同时存在。
第二：没有工作幸福度
工作幸福度是近几年来职场心理变化过程中出现的一个很重要的概念，随着信息社会和经济的高速发展，越来越多的人追求工作的幸福度超过工作成就感本身。自由职业者和网络从业者的出现，在择业时，更多考虑居住环境超过职业本身的情况渐渐增多，国外汽车工会、航空工会的连续罢工，民众不满情绪的井喷，随着社会保险体系的进一步完善，将会有更多的人在择业的时候重点考虑工作愉快程度。这种愉快包含很多方面：决策参与程度，被信赖度，收入，公司人文氛围，工作环境，福利等。麦克雷格曾经提出著名的X理论和Y理论，虽然过去了很多年，但是，这个理论对现实的情况仍有很大的指导意义；X理论的应用结果是规章制度的强化，Y理论的应用结果是信任和支持。虽然目前Y理论为大多数企业和学术界所接受，但是在实际应用和切实行动中，仍然迟缓。很多人以为，建立工作幸福指数的工作只是大企业的事情，只是成熟企业的事情，作为小企业或者创业中的企业，这个并不重要；其实，实际上反而对于小企业和成熟企业，这项工作显得更为重要。原因是，人们在大企业中获得的平台满足感是在小企业中无法得到的，因此，建立一种工作幸福指数，可以对这种不足形成一种补充。人们只有获得心理平衡，才能消除不满或者敌对的动机，只有动机消除，现实行动问题才能被解决得彻底。这是一个逻辑必然。对于参与创业的人也需要工作幸福度，工作幸福度失衡的人，在管理上普遍也存在极端主义倾向，常常喜怒无常，这对建立一种高绩效、稳固的团队也是有风险的。总结来说，没有工作幸福度主要表现在几个方面：1、漠视员工个人的“工作与生活平衡”；2、强烈的不安全感；3、与同类企业相比，在人文关怀上缺乏；4、没有享受到一定的福利措施；5、工作上经常被怀疑；6、对公司或者部门的业务评价没有任何影响力；等等。
第三：恶劣的人际关系
虽然排在第三，但是在部分地区和公司内，恶劣的人际关系常常是表现出来的最直接的离职理由，因为，一旦前两者理由发生后，常常会伴随着人际关系的恶化。企业中人际关系从维度上看，主要分为向上关系，平行关系，超平行关系和向下关系，其中尤以向上关系和平行关系为容易出问题的地方。向下关系恶劣导致离职的，归根结底还是向上关系，理由是无法在解决向下关系中取得上级的支持。现在在招聘市场上流行一句话，“选择公司就是选择上级（更直接一些是总经理）”，这句话不无道理。再好的工作能力和激情都需要在一种良好、健康的人际关系中得以实现结果。如果说人的能力和事业心是种子的话，人际关系就好比是土壤。人际关系恶化的影响力是巨大的，首先，它将改变沟通的效率和结果，使得事实容易被歪曲；其次，人际关系恶劣容易滋生不正之风，使得一些有害于公司健康的政治团体得以萌芽和发展；再次，人际关系本身也是一种资源和结果，好的人际关系，也是人们在职场上追求的一种所得。人际关系恶劣主要表现在：1、职场的孤独感，感到孤立，没有值得信赖的人；2、经常受到权力的威胁；3、周边流言蜚语很多，遍布小团体；4、部门内工作基本上没有协作，各自为政，互相攻击；5、到处充满小报告、举报信，人人自危，不敢表达个人看法；等等。现在，人力资源理论中与人际关系有关的学说和研究已经越来越多了，越来越多的企业已经采取和正在采取行动来对此进行管理和改善。
员工离职三大原因
大约在6个星期前，安娜炒了前任雇主，但很显然她至今仍心存不满。“我没有得到任何培训就被安排在了那个岗位上，”她回忆道，“我曾经多次要求经理单独为我重述一遍项目的情况，但他总是没有时间。我觉得他其实是没有相应的能力为我进行简短的项目陈述。”
“当有人反映我的某项工作不符合要求时，他并不会给我提出改进的建议。相反，他喜欢威胁下属，且脾气非常糟糕。如果我对他提的某个问题答不上来，他就会在同事面前取笑我。很显然，他并没有遵照适当的工作程序。”
“后来，当我没能出色地完成任务时，我被告知不会得到提拔，他们甚至认为我已经掌握了所有的技能，但是工作不尽力。当我最终提出辞职时，他们对我离去的原因似乎毫无兴趣，也没有安排离职面谈。我在公司时他们从来没有听过我的心声，离开时当然更没有兴趣听了。”
每一个故事都有两面性，安娜的前任经理可能会给出一个不同的版本。但是安娜的故事里的确包含着真实的成分，事实上，大多数离职的员工在离开公司的最后一天并不愿意将所有的事实告诉他们的前任雇主。
这些员工在被问到“你为什么要离职”时，并不会讲出所有的真相。他们可能需要前任经理为他们撰写求职推荐书，所以不愿撕破脸皮，只是写下“为了获得更好的职业发展机会”或“为了拿到更高的工资”。他们有什么理由要去探究从来没有得到老板的反馈、赏识，或提拔等令人不快的事实背后的原因呢？
因此，有调查显示，89%的管理者认为绝大多数的员工是出于金钱原因才离开或留在公司，就不足为奇了。然而，根据Saratoga Institute对来自18个行业的大约20,000名员工进行的调查及其他研究，80%至90%的员工之所以离职，其实与金钱无关，却与岗位、管理者、企业文化或者工作环境有关。企业和管理者可以对这些内部原因（也称为“推动因素”，相对于外部更好的待遇等“拉动因素” ）加以控制，并做出改变。
下文详述了导致员工主动辞职和不敬业的根本原因。如果可以采取适当的方案来消除这些问题，企业就能取得实实在在的成效，如员工流失成本的降低、营业收入的增加等。
原因之一：现实与期望不符
每天都有新丁抱着各种各样的幻想和不切实际的期望走进企业。一些人留了下来，并适应了新的环境；一些人留了下来，但不甚敬业；还有许多人不敬业，并最终选择了离开。Saratoga通过进行多项调研，发现那些选择留下但不是很敬业的员工有如下抱怨：
“人力资源部门在招聘员工的时候并没有将事情解释清楚。”
“我们经理做出的许多承诺都没有兑现。”
“我对我在ABC公司入职之初所接受的培训很不满意。”
这些抱怨的根本原因在于员工的期望没有得到满足。有时，员工的期望可能不切实际，但毫无疑问，有时并非如此。
你可能从未在任何企业的离职原因调查表中发现“期望未满足”这一选项，但这可能正是大多数员工离职的头号原因。
作为最佳雇主的企业往往通过以下一些做法在员工与企业之间培养务实的期望，从而大大提高了招聘新员工的成功机率和满意度，并能更长久地留住他们。
向每位应聘者提供真实的工作预览。这是消除潜在不切实际的期望的最常见做法。企业应向员工开诚布公地说明岗位职责、绩效期望、工作条件、规章和政策、工作文化、管理者的风格，以及企业的财务稳定程度。由于需要说服应聘者接受你给他安排的岗位，接受你的公司，所以，务实的工作预览应着重强调积极面，但不应掩盖那些可能导致他在入职后一旦经历过，便会毅然离职或从此消沉的消极因素。
以一家名叫GeoAccess的企业为例，它在招聘过程中总是力图确保每位应聘者都了解在公司快节奏的文化中人与人之间的交流方式。这是一种率直、随意，有时甚至是生硬的交流方式。例如在各种会议上，同事之间经常给出真诚的反馈，而忠言有时难免逆耳。人力资源总监艾迪生（Greg Addison）希望应聘者意识到企业文化中的这一面。“许多企业并不了解自己的企业文化，因此它们找不到合适的员工，”他说。
聘用在职员工推荐的人才。研究发现，内部员工推荐的应聘者在第一年内的流失率，大大低于那些从更正式的渠道（如招聘广告）招聘到的员工的流失率。原因何在？主要是这些在职员工倾向于向被推荐者真实描述相关岗位和工作场所。为了不至于破坏朋友关系，他们往往不会给被推荐者制造“意外惊喜”，也会告知对方可能面临的失望。
制定切合实际的工作描述，在其中附上该岗位要求应聘者必须具备的几项关键能力。当招聘团队为了找到“理想的候选人”而对应聘者提出一长串的能力要求时，他们其实很不明智地缩小了候选人的选择范围，因为很少有候选人能顺利通过这种筛选。他们这样做还引发一个潜在的问题，即新聘用的员工将无法达到企业的绩效期望。
为了防范这些问题，企业应在慎重考虑之后对应聘者提出五至六项最关键的能力要求，最好是表述为应聘者天生具备的、有激励动因的能力，而不是在技术或知识方面对他们提出的要求。例如，一位成功的客服代表不仅需要了解公司的产品，也需要具备与生俱来的处理顾客不满情绪的能力。企业花了越多的精力去了解区分高绩效者与普通绩效者的关键要素所在，便越容易罗列出它们。
从现有员工队伍中选用可提拔之才。这很容易理解。企业从内部选用或提拔员工能够大大降低员工流失的风险，因为内部候选人对企业的行事风格已经了如指掌。此外，这也将鼓励所有员工关注自己的职业前景，从而大大提升他们的士气。然而，为了安全起见，企业仍需向对待外部候选人那样向这些内部候选人提供真实的工作预览。
让候选人“体验”一下在该岗位上工作的经历。传统方法是向候选人提出一些假设性的问题，例如：“要是一位对你的服务不满意的顾客威胁向经理投诉，你会怎么办？”更好的方法是提出行为式的问题，例如：“这个职位要求你能够有效处理顾客的不满情绪。你能不能举个例子说明你以前在面对特别不满的顾客时是如何处理的？”
在发现已有10%的新晋经理离开了公司之后，联邦快递开设了一个名为“管理岗位适合我吗？”的8小时培训班，并要求那些有志做经理的员工在成为管理岗位的候选人之前必须参加这一培训。在课堂上，公司现有的管理者会真实地描述他们每天遇到的挑战，如工作时间长、工作量大、与员工管理和纪律有关的烦恼，以及永远都不能“下班”这一事实。公司认为这个培训项目极为成功，原因之一在于有20%的人从这个培训班“退学”。公司认为正是该项目剔除了那些适应能力不强和受不当因素（如认为成为管理者是迈向成功的惟一途径）驱使的候选人。
----------------------------------
原因之二：岗位与人员不配
在许多企业，管理层对为合适的岗位找到合适的人选缺乏激情。据说最出色的管理者应该是最出色的“红娘”，这句话在今天更加正确，因为在服务行业（如零售、商业服务等），人才的重要性已经非常突出。
那些在为企业各个岗位找到并留住合适的人才上享有盛名的企业，似乎都采取了一些相同的措施，具体包括：
采取果断、积极的方法招揽人才。作为最佳雇主的企业不会冷淡对待员工招聘和面试事宜。相反，它们会对人才采取严肃而果断的态度，它们相信企业的未来有赖于为合适的岗位找到并留住合适的人才。在这一点上，这些企业毫不含糊。
与其他大多数公司一样，金融服务公司The Hartford以前常常依赖分类广告、猎头公司来找人。逐渐地，公司意识到自己花费了太多的时间和金钱来对候选人进行筛选。实际上，人力资源部副总裁麦迪根（John Madigan）多年来一直都有收到内部的经理人员推荐的人才信息，但公司并没有对其加以充分利用。
于是，麦迪根聘请了一位研究员，对已被推荐的，以及从其他途径发现的候选人加以识别和评估。然后，他向这些经理允诺公司会彻底核实每位被推荐人才的信息，并将其保存在“被推荐人才数据库”中。对于经理们推荐的人，公司会主动联络他们，并邀请他们参加面试，然后将他们的信息存入数据库。如此一来，当公司有合适的工作岗位时，就可以很快找到合适的候选人。
在建立了候选人追踪系统之后，公司的管理者得以将更多的精力用于搜索合适的人才，而不是筛选数也数不清的应聘资料。公司也降低了招聘的支出，麦迪根相信这套系统为公司提高了员工保有率。“我们已经与这些人打过交道，所以双方都较为熟悉，”他说，“此外，由于他们并不是第一次接触我们公司，一旦他们决定加入，一定是觉得自己适合这个岗位。”
实施一致、完善的人才预测和成功要素分析流程。在着手实施招聘流程前，最出色的公司往往会基于关键的业务目标实施人才预测流程。这些业务目标催生了人才需求，它令企业重点关注那些将为组织创造最大价值的关键岗位。例如，对汽车经销商而言，关键岗位包括总经理、销售人员，以及财务经理；对超市而言，关键岗位包括店铺经理、部门经理，以及收银员；对基金公司而言，关键岗位是基金经理。通常，关键岗位是那些与顾客进行最直接接触的低层与中层工作人员。在一些服务驱动型企业，80%的价值（营业收入）是由企业内20%的岗位（人才）创造的。
在人才预选的下一个阶段，企业应了解是哪些因素促使每个岗位（尤其是那些创造最大价值的岗位）上的出色绩效者取得成功的。为了验证甄选工具的有效性，许多公司首先会选择尽可能多的绩效卓越者，对他们的个性和能力进行评估，然后找到他们的共同特质和能力。参与评估的绩效卓越者越多，得出的评估结论就越有价值。许多企业发现这一流程非常有效，但它可能会引发错误，因为在同一岗位上取得成功的人士可能运用了不同的技能。此外，绩效卓越者往往具有少数共同的特质，而这些特质才是值得企业去发掘的。
最后，最重要的一条原则是，切勿根据过时的工作描述来设计招聘广告和面试问题。最理想的状况是，每次有新人入职就对工作描述加以更新，以反映相关部门在当时的特别需求。
对衡量招聘成功的因素进行追踪。许多企业都会对每个员工的招聘成本进行追踪，但只有不到10%的企业会对衡量招聘成功的因素进行追踪，其中最重要的就是招聘质量。企业可以采用下面的做法，来对那些最能量化员工与岗位匹配度的因素进行追踪：
一，让招聘经理根据预期的可量化的结果，为新丁设定季度和首年度的绩效目标，并与人力资源部一起根据这些结果的实现情况，对招聘质量进行追踪。已经有些企业采用首年度绩效评估法来追踪招聘质量了。
二，基于顾客满意度调查、预期结果的实现情况、成本/质量目标、旷工率，以及可量化的目标的实现情况，对招聘效果进行评估。
三，对新聘员工第一年度的留职率进行追踪。
四，对所有新员工在第一年度的敬业度调查得分进行追踪。
五，在第一年末收集所有新员工的360度反馈评级信息。
六，最好的办法是允许所有招聘经理与人力资源部的员工每年碰面一次，以对招聘质量进行评估，并对招聘过失、教训、新的策略和改进计划加以讨论。
与所有新聘员工进行“入职面谈”。在新员工入职的第一周内与其面谈，以发现他们最大的长处和才能。由于员工已被聘用，如果你此时提出的问题与在求职面谈时提出的问题相似，他们不会像在那时那样想方设法给你留下深刻印象，而是会更坦诚。要让员工知道，让你了解他们的真实才能可以使其得到最佳发挥，这对双方都大有好处。可以向他们提出下面这些问题，即使你在求职面谈时已向其询问过类似的问题：
·你认为自己最大的优势是什么？
·你认为自己最大的不足是什么？
·你认为自己在前一份工作中最没有得到发挥的才能是什么？
·你打算在这个岗位上最大程度地发挥你所具备的哪项才能？
·你最喜欢与什么打交道，数据、人或其他？
·你希望在未来一年接受哪种程度的挑战？
·你为自己在未来一年和以后设立了什么目标？
·你愿意每隔多长时间与我讨论你的工作进展情况？
·在看过工作描述之后，其中哪些职责对你最具吸引力？哪些职责最缺乏吸引力？
·你最希望进一步开发哪项才能？
原因之三：缺少指导和反馈
企业需要向员工提供反馈和指导，以确保员工的努力与公司或部门的目标、直接主管的期望相符。这种一致性是员工投入工作的必要前提之一。
企业可以借助以下四种方法，向员工提供必要的指导和反馈：
创造持续反馈和指导的文化。在有些企业的文化下，反馈信息可以自由流动。而在有些企业的文化下，反馈信息被捂得严严实实的，留待“合适的时候”使用，而这一时刻从未出现，或只在进行绩效评估时才将这些反馈提供给员工。为了通过培训建立起积极的反馈文化，企业可以尝试下面的一些做法：
首先假定每位员工都有责任主动获取反馈，而不是依赖或坐等经理给予反馈。确保所有经理都接受过培训，从而理解有效反馈应包括的关键要素，即：反馈必须是可靠的、值得信赖的、善意的；只在合适的时间和场合给予反馈；必须亲自和以交互的方式给予反馈；反馈的信息必须清晰和有益。
为员工提供培训，使他们知道如何正确地获取反馈，以鼓励他们克服可能遇到的困难。清晰传达这样的信息：不要只在正式场合（如定期进行的绩效评估）才将反馈信息告知员工，而应持续地给予和寻求反馈，应根据场合而不是日程来沟通反馈信息。
如果企业尽全力为绩效欠佳者提供了指导，或为之调换了岗位，仍然不能提高其绩效，就应果断将其辞退。很多企业都存在这样一个问题，其他关键员工往往在经理采取行动前早已意识到这种行动的必要性了，由于经理迟迟不对绩效欠佳者采取措施，他们的敬业度大受影响。
在所有的努力都失败之后，你的确需要立即行动起来，做出辞退绩效低下者这一艰难的决策。正如惠普高管邓恩（Debra Dunn）所说，“要是听任某人待在工作岗位上无所作为，任其不被同事尊敬，被视为失败者，甚至很有可能失去自尊，这其实是对他的最大的不尊重。这种以尊重为幌子的做法是十分荒唐的”。
让经理负责给员工提供指导和反馈。如果一个经理60%的时间都是用于解决人事问题，可以想象一定有更多的企业会努力促使其经理人员负责向员工提供指导和反馈。
有些企业，如Security Benefit 企业集团，已经引进了“向上评估”系统。公司的员工可以就其直接管理者的人员管理和指导技能给予反馈。调查结束之后，反馈结果就会被提交给此直接管理者及其上级管理者，用于对其绩效和发展进行讨论。Security Benefit已经发现这种评估结果越来越正面了。
其他公司也开始将指导和反馈能力列为领导者必须具备的关键能力。例如，相比将“人员管理”作为对管理者的惟一要求，基于多项具体的能力对管理者进行甄选、训练和评估更加有意义。这意味着可以将人员管理技能分解为更加具体的能力，如人力资源规划、员工甄选、绩效辅导/反馈、训练/培养，以及员工赏识/激励等，而这些能力都有清晰的定义。
yanglin 发表于 2014-7-26 13:03
员工离职三大原因
大约在6个星期前，安娜炒了前任雇主，但很显然她至今仍心存不满。“我没有得 ...
{:1_534:}员工宝典、实用耐用、分享收藏了.谢谢. 人在不同的年龄段，对职场的要求是不同的，比如说小年轻不一定很在意工作环境，他们往往注重的是个人的发展和待遇；担年龄大点的往往注意工作环境和稳定，以及上司的肯定，待遇往往会放到后一位。
一个人能力的大小对职场的要求是很不同的，当能力远远高于自己工作的时候，感觉很没意思，当极不胜任工作的时候，感觉是非常失落的，如果找一份工作正好在自己能力范围内的话，那将是十分幸福的事，所以就有不断跳槽的现象，其目的就是找一个适合自己的工作。 清心可以 发表于 2014-7-26 13:35
人在不同的年龄段，对职场的要求是不同的，比如说小年轻不一定很在意工作环境，他们往往注重的是个人的发展 ...
年轻人搞工作就像娶媳妇
页:
[1]